科技進步也在助推網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展。《中國電子商務發(fā)展報告(2013)》稱，技術創(chuàng)新成為電子商務保持快速增長的重要動力，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的創(chuàng)新應用，成為電子商務發(fā)展的新熱點。

　　越來越多的中國人喜歡足不出戶從網(wǎng)絡上購物。商務部電子和信息化司副司長蔡裕東日前透露，我國已成為世界最大的網(wǎng)絡零售市場，2013年網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.02億人，全年網(wǎng)絡零售交訂單易額超過1.85萬億元，相當于社會消費品零售總額的7.8％。他表示，電子商務作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在轉變經(jīng)濟增長方式，推動產(chǎn)業(yè)轉型升級，促進流通現(xiàn)代化中發(fā)揮了重要的作用，已經(jīng)成為國家提振內(nèi)需、擴大消費、促進就業(yè)的主要途徑之一。

　　八成家庭網(wǎng)上購物

　　網(wǎng)絡零售，這種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行商品交易的活動在中國發(fā)展迅猛。據(jù)有關統(tǒng)計，從2003年到2011年，中國網(wǎng)絡零售市場的平均訂單增長速度是120％，高居全球第一。

　　央視發(fā)布的《中國經(jīng)濟生活大調查2013-2014》顯示，2013年中國網(wǎng)購過的家庭高達81.52％，喜歡網(wǎng)購的多為18-25歲的年輕人。從城市看，網(wǎng)購熱情比較高的主要是海南、西藏和江蘇。網(wǎng)購前三位的商品為服裝、書籍和家電數(shù)碼產(chǎn)品。

　　包括網(wǎng)絡零售在內(nèi)的電子商務對中國經(jīng)濟起到推動、促進作用。蔡裕東介紹說，一方面網(wǎng)絡零售的觸角延伸到全訂單國各個角落，拉動消費的作用日益顯著。另一方面電子商務發(fā)展有力促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，全國網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)達到962萬人。

　　“電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)融合發(fā)展，傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)轉型步伐明顯加快，正在成為網(wǎng)上零售的重要力量。電子商務進一步促進了物流配送服務水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)金融開始倒逼傳統(tǒng)金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”蔡裕東指出。

　　業(yè)內(nèi)人士預計，到2020年，中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模最高將增訂單長至4.2萬億元，相當于現(xiàn)在美國、日本、英國、德國和法國的市場之和。

　　超越時空優(yōu)勢盡顯

　　網(wǎng)絡零售業(yè)之所以發(fā)展迅猛，與中國市場需求大有關。商務部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍在接受本報記者采訪時說，我國人口基數(shù)大，網(wǎng)民人數(shù)多，市場需求總規(guī)模也因此很大。

　　相比實體零售業(yè)，網(wǎng)絡零售消除了時空等限制，對消費者具有特別的吸引力。趙萍說：“當前實體零售業(yè)存在布局不夠合理訂單、信息服務不足、商品相對較少等問題，特別在偏遠的農(nóng)村和中西部地區(qū)，實體店少，服務不夠便利，而網(wǎng)絡零售則彌補了這一不足�！�

　　趙萍指出，智能手機發(fā)展快，為購物不便地區(qū)的消費者提供了方便。過去農(nóng)村居民需要進城才能買到的商品，現(xiàn)在打開手機就可在全國買到。同時，網(wǎng)絡銷售的商品價格便宜，滿足了更多低收入人群的需求。

　　網(wǎng)絡購物逐步完善

　　近日，中國社會科學院發(fā)布的《流通藍皮訂單書：中國商業(yè)發(fā)展報告(2013—2014)》指出，目前中國商務正在走進線上線下深入融合的時代，中國網(wǎng)絡購物市場未來3年增速將有所放緩，市場進入相對成熟期。

　　處于成長期的網(wǎng)絡零售業(yè)和電子商務仍面臨著諸多問題。商務部電子商務和信息化司司長李晉奇指出，我國電子商務在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)一些矛盾和問題，在法治誠信方面不夠完善，地區(qū)發(fā)展不夠平衡，支撐體系不夠發(fā)達，以及電子商務人訂單才相對匱乏。

　　“首先要做好規(guī)范工作�！壁w萍認為，當前電商服務存在置換貨物難，刷卡不便利，物流速度、發(fā)貨時間、商品質量不能保證，消費者維權難等問題，從資金安全、產(chǎn)品質量和服務等方面，都需要進一步規(guī)范。

　　趙萍指出，其次，要對電商濫用市場壟斷資源的行為進行規(guī)范。一些電商的平臺交易量大，占有的網(wǎng)民數(shù)量多，形成了壟斷資源，對其他社會服務開放度不夠。要推動電商平臺開放，維護中訂單小企業(yè)利益，提升消費者權益，維護市場公平競爭，使互聯(lián)網(wǎng)有良好發(fā)展環(huán)境。

　　趙萍認為，電商發(fā)展還需要有良好的外部配套支持，比如促進物流業(yè)的提升，促進包括第三方支付和保險創(chuàng)新在內(nèi)的金融創(chuàng)新服務。

　　“下一步我們將按照深化流通體制改革，不斷完善政策和法規(guī)體系，逐步解決我國電子商務發(fā)展所面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場秩序、網(wǎng)絡安全、消費者保護等方面的問題，引導電子商務持續(xù)健康發(fā)展�！辈�訂單裕東表示。