業(yè)內(nèi)人士稱,提高智能水平才是智能音箱未來發(fā)展的重中之重

　　退休的林老師今年春節(jié)得到了一件“至今最滿意”的禮物——一臺小度智能音箱,只要對著它說,“小度小度,我要聽xxx的歌(或者《xxxx》)”,它就會馬上給你放出這些歌,林老師簡直如獲至寶。

　　葉老師發(fā)現(xiàn)別人送他的帶有小屏幕的智能音箱成了7歲兒子最好的玩具,天天對著它點播動畫片。

　　事實上,類似場景在今年春節(jié)期間,在全國各地都在上演著。據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示,2018年,中國智能音箱市場零售量為1625萬臺,同比狂增823%,零售額為36.5億元,同比也暴增645%。

　　不過,新的問題隨之而來,智能音箱狂飆猛進,大部分都是幾十元到百來塊的產(chǎn)品,對硬件廠商來說,這樣的品類價值何在?如果只是點歌聽歌點播視頻,能叫“智能”音箱嗎?說好的智能音箱能夠聲控空調(diào)、冰箱、窗簾,還有“隨口”下單網(wǎng)購、外賣呢?還有年底開始被廠商們熱推的帶屏智能音箱,到底是什么東西?帶底座的平板電腦?抑或是一塊充滿智能的屏幕?可移動的床頭電視?……

　　市場

　　為降低用戶使用門檻

　　三強爭霸大打“價格戰(zhàn)”

　　數(shù)據(jù)顯示,去年我國智能音箱市場份額占全球市場總份額的10%,成為全球第二大智能音箱市場。2018年第四季度,智能音箱出貨量高達860萬臺,占年度總出貨量的40%。其中,阿里巴巴以270萬臺的出貨量領(lǐng)跑,占31%,小米及百度的出貨量都達到約250萬臺。

　　如果說2018年上半年由阿里和小米主導(dǎo)競爭,那么百度的突然發(fā)力,一舉將雙雄爭霸的中國智能音箱市場推進到三強分立的新格局中,成為下半年市場的最大變數(shù)。

　　三強爭霸,套路還是低價策略。比如599元智能視頻音箱小度在家去年“雙11”價格299元,原價249元的小度智能音箱只要89元,最新發(fā)布的小度智能音箱Pro和小度語音車載支架,售價分別為嘗鮮價169元(原價399元)和公測價49元(原價99元),降價力度之大讓人咋舌。阿里也不甘示弱,在“雙11”期間將原價199元的天貓精靈方糖價格直降到89元后,其“雙11”的出貨量占整個Q4銷量的七成以上。

　　踏入2019年,三大巨頭對智能音箱的狂熱仍在繼續(xù)。百度李彥宏多次親自發(fā)布小度音箱,春晚紅包大戰(zhàn)直接送出10萬臺;在2月20日的小米9發(fā)布會上,雷軍明確宣布,小愛音箱已成為小米AIoT的戰(zhàn)略樞紐產(chǎn)品。

　　天貓精靈產(chǎn)品經(jīng)理Z指出,實際上最先打響智能音箱價格戰(zhàn)的并非國產(chǎn)廠商,而是亞馬遜和谷歌這兩大國際巨頭,亞馬遜Echo Dot和谷歌Home Mini在假日購物季的售價僅為25美元,“所以,在市場還沒有起步,大家都不知道它能干啥的時候,價格戰(zhàn)的一大作用是降低用戶接受新產(chǎn)品的門檻�！�

　　小米一位產(chǎn)品經(jīng)理表示,“低于成本、通過補貼獲取用戶的方式,我們認為是不可取,不符合經(jīng)濟規(guī)律,且不可能持久的�！�

　　問題

　　低價、低能、低使用率

　　在物聯(lián)網(wǎng)資深專家楊劍勇看來,百度參與價格爭奪市場,只因智能家居是百度人工智能商業(yè)落地核心方向。其定位高端的渡鴉智能音箱沒有取得成效,繼而發(fā)布廉價版入門級產(chǎn)品,通過高額補貼和邀請明星代言,結(jié)合自身AI能力以及DuerOS所構(gòu)建的龐大智能生態(tài),促使百度音箱迅猛增長,擠進前三強。

　　同樣,阿里和小米也有小算盤。阿里在新零售體系方面優(yōu)勢明顯,尤其是電商和本地生活服務(wù)。它的目的是整合電商平臺資源,利用新的流量入口形成完善的商業(yè)生態(tài)布局。小米試圖以語音助手小愛同學(xué)為內(nèi)核,通過在手機、智能音箱、電視機上進行落地,形成一個覆蓋家庭、工作空間的三角架構(gòu),串聯(lián)起小米生態(tài)鏈和米家IoT矩陣產(chǎn)品,滿足用戶更多場景交互體驗。小米內(nèi)部數(shù)據(jù)也證明,智能音箱對于其他IoT產(chǎn)品的帶貨能力非常強,買一個燈順便買一個音箱,買一個音箱順便買個插座的用戶比例很大。

　　問題是,如果智能音箱僅僅被老人和小孩用來播放音樂和點播視頻,那巨頭們的這些小算盤同樣也難以敲響。

　　科技行業(yè)觀察人士大熊表示,“用過很多智能音箱,最常用的功能就是定鬧鐘和問天氣,其他問題大多都聽不懂,沒法給我想要的內(nèi)容。這里一個是算法問題,語義理解水平不行,另一個是內(nèi)容問題,沒有足夠的內(nèi)容可以匹配和支撐�！边�有人批評說,智能音箱尚未真正尋找到用戶的痛點,基本都是比拼語音交互、內(nèi)容資源以及音質(zhì),卻又沒有很好將這些需求整合在一起。

　　以小度在家為例,百度投入的資源不可謂不大,接入了愛奇藝、QQ音樂、網(wǎng)易云音樂等大量外部資源,但其“智商”仍不高。譬如你問它,“xxxx的女主角是誰”,小度在家的回答會是“對不起,我沒有這部電影”。

　　百度引以為豪的Endless Conversation語音交互技術(shù),據(jù)說是國內(nèi)目前唯一支持一次喚醒多輪交互、持續(xù)對話的系統(tǒng),能大大減少用戶與AI互動時呼喊喚醒詞的次數(shù),屬于智能音箱上最值得期待的技術(shù)之一,但就記者實際體驗發(fā)現(xiàn),其在持續(xù)聊天時對背景音的處理不夠聰明,經(jīng)常將背景音錯認為是用戶的指令;其在連續(xù)對答時對語義分析的AI水準也不夠聰明,不少問題答非所問。

　　知名市調(diào)機構(gòu)Canalys分析師在分析中國智能音箱市場時指出,“中國公司的智能助手在功能上還暫時無法超越谷歌助理或Alexa。長遠來看,提升智能助手的能力才是重中之重。

　　Z并不認同這樣的批評,她認為,“用戶沒有高低之分,但是用戶需求有高低之分。最基礎(chǔ)的點歌等需求,應(yīng)該最先被滿足。在需求量最大的功能做好夯實后才能去做塔尖的部分。另外,智能音箱的AI是需要更多用戶的使用、體驗,不斷訓(xùn)練才能提高�！�

　　“帶屏”是否是出路?

　　現(xiàn)在,國內(nèi)智能音箱三巨頭全部都發(fā)布了帶屏智能音箱。理論上,有屏幕的智能音箱可以在語音外增加更多交互方式,進而滿足更多場景,完成更多任務(wù),獲取更多用戶。

　　國際知名市調(diào)機構(gòu)Strategy AnalytICs在一份分析報告中表示:“智能屏幕受到消費者的歡迎——他們被音頻和視覺刺激的結(jié)合所吸引,智能屏幕在2018年Q4占總出貨量需求的10%以上,預(yù)計到2019年它們將成為市場增長的重要推動力�！�

　　騰訊叮當團隊日前對記者表示,“智能音箱作為一個新的消費品類,承載了家庭娛樂和信息服務(wù)的功能,也可能成為智能家居的控制中心,可以成為用戶體驗人工智能交互的入口,國內(nèi)外很多廠商都已經(jīng)在這個領(lǐng)域布局�！�

　　小米產(chǎn)品經(jīng)理則表示,“我覺得帶屏音箱一定是個很重要的趨勢。對于語音交互不是特別熟練的老人、小孩子,帶屏音箱可以減輕他們使用的門檻,例如可以看到具象化的答案,可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多好聽、好看的內(nèi)容等等。無屏和有屏,我們認為很長時段是并存的、互補的關(guān)系,不會是替換關(guān)系�！�

　　不過,帶屏的智能音箱和已經(jīng)普及得很好的平板電腦,有何本質(zhì)上的區(qū)別呢?

　　安全問題引用戶擔憂

　　除此之外,智能音箱產(chǎn)業(yè)還面臨另一重大挑戰(zhàn)。Strategy Analytics認為:“我們的研究表明,用戶對智能揚聲器改善日常生活的方式非常滿意�，F(xiàn)在問題是必須解決智能揚聲器用戶在成為可行的收入流之前的數(shù)據(jù)安全和隱私問題。”

　　春節(jié)期間,一些智能音箱用戶已經(jīng)通過不同渠道表達擔心,“我天天跟它說話,會不會全部被廠商記錄下來,出賣我的信息?”“智能音箱會不會悄悄監(jiān)聽全家人的日常對話?”等等。

　　有智能音箱內(nèi)部人士告訴記者,用戶有這個擔心完全可以理解。目前國家在這方面并沒有統(tǒng)一的安全認證標準,所以只能選擇相信企業(yè)了。在技術(shù)上,智能音箱被設(shè)計成只有喚醒后才能接通的狀態(tài)。另外,有些智能音箱產(chǎn)品設(shè)計了單獨的關(guān)閉麥克風(fēng)按鈕,也是考慮到用戶會有安全方面的顧慮。