網(wǎng)購(gòu)到假貨，這是不少市民有過(guò)的經(jīng)歷。就在今年“雙十一”期間，國(guó)家工商總局質(zhì)量抽檢發(fā)現(xiàn)，涉嫌假冒商品占網(wǎng)購(gòu)商品總數(shù)的3.86%。23日，阿里巴巴集團(tuán)公布了阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，公開(kāi)阿里的大數(shù)據(jù)打假模式，并發(fā)布線上線下聯(lián)動(dòng)打假的未來(lái)趨勢(shì)。這是阿里巴巴成立15年來(lái)，首次向社會(huì)全方位披露其打假工作機(jī)制和模式。阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒公布，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費(fèi)者權(quán)益保障及打假方面的投入超10億元。據(jù)悉，阿里未來(lái)將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。

　　市民談感受

　　網(wǎng)購(gòu)雖省時(shí)省力，假貨卻傷財(cái)傷心

　　購(gòu)買(mǎi)過(guò)假貨的市民，也許會(huì)有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品有異常找賣家溝通時(shí)，網(wǎng)店客服要么置之不理，要么退貨了事，也可能會(huì)協(xié)商返現(xiàn)。因?yàn)橘u家和買(mǎi)家通常不在一個(gè)城市，工商等部門(mén)也無(wú)法有效處理，使得不少買(mǎi)家只能吃啞巴虧。不少市民表示，隨著網(wǎng)購(gòu)商品越來(lái)越多，分辨假貨也越來(lái)越困難。

　　長(zhǎng)沙市民張曦告訴記者，不久前她在一家代購(gòu)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一款品牌面膜有折扣，比專柜價(jià)便宜了數(shù)十元。客服信誓旦旦地向她保證是真貨，可張曦才用一次臉上就長(zhǎng)了疹子，嚇得趕緊停用。當(dāng)她再去找客服咨詢，對(duì)方卻不回應(yīng)了。“有的店家根本是知假售假。本來(lái)網(wǎng)購(gòu)是為了省時(shí)省力，現(xiàn)在不單要花時(shí)間去比價(jià)格，還要左右思量分辨真假，有時(shí)依然逃脫不了買(mǎi)到假貨的命運(yùn)�！�

　　“網(wǎng)購(gòu)考驗(yàn)的不僅是眼力、判斷力，更考驗(yàn)大家對(duì)假貨和不誠(chéng)信的容忍度有多大�！笔忻窳_嘯去年底在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋。這雙店面標(biāo)價(jià)699元的運(yùn)動(dòng)鞋在網(wǎng)店售價(jià)僅269元，店主稱商品是斷碼特價(jià)，保證是正品。誰(shuí)知買(mǎi)回穿了不到3個(gè)月這雙鞋就脫膠了，當(dāng)羅嘯再去找店家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這家淘寶店面竟然消失了。

　　大數(shù)據(jù)分析

　　洞悉假貨動(dòng)向，聯(lián)動(dòng)部門(mén)打假

　　“2014年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人共處理600萬(wàn)條侵權(quán)商品鏈接�！鄙蹠凿h說(shuō)，“同時(shí)，阿里巴巴下架問(wèn)題商品9000多萬(wàn)件，處罰會(huì)員131萬(wàn)名�！�

　　如何從海量的商品和店家中揪出假貨和售假者，一直考驗(yàn)著阿里巴巴。阿里巴巴安全部總監(jiān)倪良介紹，以前，排查假貨信息是靠搜索關(guān)鍵詞來(lái)確定的，這么做工程量大、準(zhǔn)確率低。目前，阿里巴巴已經(jīng)建立起一套利用大數(shù)據(jù)打假的模式。簡(jiǎn)言之，通過(guò)智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中“撈取”出來(lái)。

　　“大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)是不斷進(jìn)化的，隨著數(shù)據(jù)的豐富變得越來(lái)越聰明�！蹦吡急硎荆�發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述，交易，消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當(dāng)一切都被記錄和對(duì)比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì)被追蹤，從而變得無(wú)處可藏。

　　阿里巴巴集團(tuán)目前投入消費(fèi)者權(quán)益保障及打假方面的員工超過(guò)2000人，其中有被內(nèi)部戲稱為“神盾局”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。明年，集團(tuán)還將追加200人進(jìn)入打假團(tuán)隊(duì)，投入更大的人力物力來(lái)有效精準(zhǔn)打假。此外，阿里巴巴還招募了來(lái)自全國(guó)各地各行業(yè)的5400多名志愿者，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行日常線上巡查和抽檢等�！敖衲昵�11個(gè)月，阿里巴巴針對(duì)消費(fèi)者投訴、時(shí)令商品、政府公示等重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)‘神秘買(mǎi)家’共開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)鑒定62783批次，涉及食品、保健品、服裝、鞋類、小家電等28個(gè)行業(yè)。”邵曉鋒表示。

　　大數(shù)據(jù)分析、賬戶管理、購(gòu)買(mǎi)抽檢是定位假貨的線上手段，阿里巴巴打假模式的最后一環(huán)是聯(lián)動(dòng)包括品牌權(quán)利人、政府部門(mén)在內(nèi)的電商生態(tài)參與者實(shí)現(xiàn)線下打擊。根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到12月12日，今年阿里巴巴聯(lián)動(dòng)各地公安機(jī)關(guān)，破獲18個(gè)制假售假集群，端掉200多個(gè)窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

　　打擊售假者

　　開(kāi)店實(shí)人認(rèn)證，打通賬號(hào)體系

　　網(wǎng)絡(luò)DNA認(rèn)證體系、神秘購(gòu)買(mǎi)抽檢機(jī)制等一系列的動(dòng)靜態(tài)管理保障體系，是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門(mén)。

　　“今天最大的挑戰(zhàn)，不只是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和曝光假貨，而是怎么鎖定假貨背后的人，否則你今天把他的淘寶店關(guān)了，明天他換個(gè)馬甲又冒出來(lái)了。”倪良說(shuō)。

　　基于此，淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家的實(shí)名審核越來(lái)越嚴(yán)格，正在從“實(shí)名認(rèn)證”向“實(shí)人認(rèn)證”邁進(jìn)。長(zhǎng)沙一名資深淘寶賣家表示，以前淘寶開(kāi)店只核查身份證號(hào)碼，后來(lái)要本人拿著身份證拍照，但還是有人通過(guò)買(mǎi)賣身份證號(hào)和假照片蒙混過(guò)關(guān)。2014年，淘寶的實(shí)名認(rèn)證又升級(jí)了，根據(jù)用戶不同情況，額外要求根據(jù)指定手勢(shì)拍照、手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，甚至通過(guò)電話進(jìn)行核實(shí)等。其中指定手勢(shì)庫(kù)有數(shù)十種隨機(jī)手勢(shì)，不定期地進(jìn)行手勢(shì)更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

　　倪良介紹，淘寶的開(kāi)店實(shí)名制目前有18道審核程序，未來(lái)還將逐漸開(kāi)發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)�！巴ㄟ^(guò)認(rèn)證環(huán)節(jié)的照片，可以進(jìn)行人臉識(shí)別；聲紋識(shí)別更狠，你打個(gè)電話來(lái)，我就知道你是不是當(dāng)初開(kāi)店的那個(gè)人�！�

　　此外，阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺(tái)上的賬號(hào)系統(tǒng)，建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)賣家歷史記錄達(dá)到危險(xiǎn)值后，就會(huì)推送給客服做為處罰的判斷依據(jù)。

　　專家觀點(diǎn)

　　用大數(shù)據(jù)打假，還得納入征信體系

　　“最核心的就是把打假納入征信。”清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院教授湯珂表示，“打假”和“征信”在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上是同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)一起考慮。賣假貨就要給商人的商業(yè)信用打折，打負(fù)分。因而，給每個(gè)商戶的征信中應(yīng)包括“假貨”這一項(xiàng)。一旦“賣假貨”被納入征信，賣一次假貨的記錄會(huì)跟一輩子，商人就會(huì)更誠(chéng)實(shí)。當(dāng)然，對(duì)于賣假貨的懲罰措施也要建立起來(lái)，這應(yīng)服從全社會(huì)的統(tǒng)一法律和制度。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為監(jiān)管部門(mén)打擊網(wǎng)絡(luò)售假提供了技術(shù)條件。管理部門(mén)可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善電子商務(wù)跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步探索建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律的行政管理體制與機(jī)制，明確相關(guān)部門(mén)責(zé)權(quán)，避免多頭管理、重復(fù)管理和不協(xié)調(diào)、不一致甚至相互矛盾的行政行為，建立售賣假貨者與征信系統(tǒng)的連接，完善監(jiān)管模式、創(chuàng)新打假手段、提高打假效率，在全國(guó)范圍內(nèi)、在生產(chǎn)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)假貨保持高壓態(tài)勢(shì)，為電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

　　記者手記

　　誠(chéng)信是商家永恒的立身之本

　　在這個(gè)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，沒(méi)有遭遇過(guò)假貨的人恐怕沒(méi)有幾個(gè)。網(wǎng)購(gòu)在給我們帶來(lái)便捷和低價(jià)的同時(shí)，也帶來(lái)了買(mǎi)到假貨的煩惱。

　　由于網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有面對(duì)面的商品辨識(shí)過(guò)程，讓假貨更容易被銷售。此外，規(guī)模不一、分散的銷售主體也使得監(jiān)管存在盲區(qū)和難點(diǎn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商家來(lái)說(shuō)，售假的低成本、高利潤(rùn)都是巨大的誘惑，更何況沒(méi)有嚴(yán)格的追責(zé)和懲罰，許多售假商家“撈一筆”后換個(gè)身份又可東山再起。這些，都使得假貨難以根絕。

　　假貨給消費(fèi)者帶來(lái)的并不只是金錢(qián)損失，更在漸漸消磨消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式的信任和耐心。當(dāng)消費(fèi)者不再信任網(wǎng)購(gòu)，帶來(lái)的將是整個(gè)行業(yè)的損失。線上和線下只是途徑與方式不同，本質(zhì)上仍是商品買(mǎi)賣交易，誠(chéng)信是商家永恒的安身立命之本。和實(shí)體商店一樣，只有賣正品、保證商品質(zhì)量的網(wǎng)店，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者的信賴。

　　此次阿里巴巴聯(lián)動(dòng)各方向假貨宣戰(zhàn)，不但給消費(fèi)者一劑強(qiáng)心針，也是對(duì)那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家權(quán)益的保護(hù)。同時(shí)，這種對(duì)各個(gè)平臺(tái)、商家、權(quán)利人開(kāi)放的打假模式，也將聯(lián)動(dòng)各方共同發(fā)力，讓假貨無(wú)處遁形。