2013年走到了年尾，近日，五華工商對(duì)2013年12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理的消費(fèi)者申投訴、舉報(bào)案例進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。2013年，有關(guān)家用電子電器類(lèi)、美容健身服務(wù)、日用百貨、服裝鞋帽位居商品與服務(wù)類(lèi)的申訴排名前四位。五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162萬(wàn)余元。

　　整體數(shù)據(jù)：消費(fèi)申投訴總量逐年下降

　　2013年五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者申投訴、舉報(bào)791件，其中受理申投訴651件，解決率為99.27%，與去年同期相比下降了19.9%；受理群眾舉報(bào)140件，與去年同期相比下降了6%，辦結(jié)率為100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162萬(wàn)余元。

　　發(fā)現(xiàn)近年來(lái)的情況，消費(fèi)申投訴量呈逐年下降趨勢(shì)、2013年相比2012年，降幅達(dá)19.9%，這得益于消費(fèi)維權(quán)渠道的多元化。近年來(lái)，在五華區(qū)的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等設(shè)立的60家“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”較好地發(fā)揮了作用，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自行受理和處理消費(fèi)者投訴，使較多爭(zhēng)議數(shù)額較小、責(zé)任明晰的消費(fèi)糾紛都第一時(shí)間得以和解。

　　2013年五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共接受消費(fèi)者咨詢(xún)2307件，與去年同期相比增幅為7%，咨詢(xún)熱點(diǎn)主要集中在工商業(yè)務(wù)問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商品質(zhì)量問(wèn)題等。3月份的咨詢(xún)量有較大增長(zhǎng)，是由于每年3·15活動(dòng)期間，各地工商部門(mén)都會(huì)開(kāi)展多種形式的消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，增加人員集中處理各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、申投訴和舉報(bào)。同時(shí)，有不少市民對(duì)屬于其他職能部門(mén)職權(quán)范圍的業(yè)務(wù)，也撥打12315進(jìn)行咨詢(xún)和求助。

　　申投訴：家用電子電器仍居榜首

　　2013年有關(guān)家用電子電器類(lèi)、美容健身服務(wù)、日用百貨、服裝鞋帽的申訴位居商品與服務(wù)類(lèi)申訴排名前四位。今年共受理家用電子電器類(lèi)申投訴364 件，雖比去年下降了20%，但仍高居投訴榜首。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，通訊器材，電視，計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等產(chǎn)品的投訴占主體，主要問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同約定幾個(gè)方面。

　　舉報(bào)：無(wú)證經(jīng)營(yíng)類(lèi)舉報(bào)過(guò)半

　　2013年五華區(qū)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理的消費(fèi)者舉報(bào)140件中，無(wú)證經(jīng)營(yíng)類(lèi)所占比重最大，占到56.4%。其次是假冒類(lèi)，排名第三的質(zhì)量類(lèi)以舉報(bào)商品質(zhì)量不合格或超過(guò)保質(zhì)期的占大多數(shù)。