剛剛過去的“五一”家電市場,智能化是一大關鍵詞。通常,專業(yè)上會把冰箱、洗衣機、空調以及電風扇、熱水器等小家電產品,統(tǒng)稱為“白色家電”,因為歷來這些產品以白顏色起家。隨著產品升級進步,“白電”不僅變成了“彩色”,而且也在跟電視機這樣的“黑色家電”產品看齊,向可聯(lián)網的“智能化”進軍。我們越來越多地看到各種互聯(lián)網白色家電產品,可手機操控,可與智能家居匹配,回家之前就打開好熱水器、空調,進家就能享受到最舒適的環(huán)境等等。

　　盡管智能化白色家電風潮涌動,但根據記者在市場上的觀察,白電智能化的市場反應和實用性方面,還是有點“叫好不叫座”的感覺。

　　現(xiàn)狀：智能化趨勢不可逆轉

　　如今,智能化家電的趨勢已經非常明顯了。以家電大數(shù)據調查公司奧維云網(AVC)最新發(fā)布的洗衣機市場調查數(shù)據,智能化的洗衣機線下零售額滲透率為15.3%,同比提高了3.7%個百分點;而線上零售額滲透率更高,為10.4%,同比提高了9.3%個百分點。

　　冰箱市場也類似。奧維云網飛2016年冰箱開年報告顯示,智能冰箱市場零售額同比增長415.6%,零售額滲透率從2015年的1.7%猛增到2016年的9.7%。另一家市場調查公司中怡康的線下月度監(jiān)測數(shù)據顯示,2016年1-2月智能冰箱零售額份額達到9.0%,與2015年相比提升了5.2個百分點,增勢同樣迅猛。

　　隨著消費群體年輕化,各種智能化產品越來越贏得青睞。目前,白色家電的智能化,主要體現(xiàn)在智能控制和后臺聯(lián)網兩個方面。通過藍牙或者家庭無線網關連接,利用手機進行控制;而今年以來最流行的搭載顯示屏的智能冰箱,可以通過顯示屏操控直接聯(lián)網到后臺電商下單。換句話說,廠家現(xiàn)在不推出一臺帶智能的產品,還真是不好意思拿出手。

　　困擾：確實存在“叫好不叫座”

　　但上述智能化趨勢,是否意味著更受歡迎呢?同樣是奧維云網所做的“新形勢下消費者冰洗產品購買形態(tài)研究”調查中,消費者對于冰箱、洗衣機購買意向中,看中“智能化”這一點的僅占到1%,絕大多部分購買需求還是來自于“更新?lián)Q代”、“便宜實惠”、“搬新家”、“節(jié)能”等傳統(tǒng)指標。

　　創(chuàng)維董事、副總裁、彩電事業(yè)本部總裁劉棠枝直言,“冰箱增加一個功能,空調增加一個功能,它就是一個智慧家庭?不是。真正要實現(xiàn)的是深度智慧家庭,而不是冰箱上加一個功能。這只是起步階段,還沒有到入門階段。無論是今天的彩電企業(yè),包括白電企業(yè),包括其他互聯(lián)網企業(yè),智能家居、智慧家庭剛剛起步,還沒有到入門�！�

　　“智能家居是一個趨勢和方向,究竟這個趨勢是五年還是十年,還是更長時間才能普及,這有賴各方的努力。僅僅硬件廠商不夠,僅僅硬件廠商跟互聯(lián)網企業(yè)不夠,僅僅硬件廠商跟互聯(lián)網企業(yè)再加其他的也不夠,它需要整個環(huán)境,包括用戶�！�

　　綜合消費者所反映的各種“智能化”抱怨,不外乎以下幾點：

　　1、設置太麻煩

　　要想實現(xiàn)智能化,簡單地要進行藍牙匹配,而復雜點的,需要匹配網關。對于不愿意麻煩的消費者來說,一個個設置下來還真是有點繁瑣。年輕消費群體可能還好,但是家庭中老年人,恐怕就有點費勁了。

　　而如果想全面實現(xiàn)智能化,需要整體解決方案,這就涉及智能家居的統(tǒng)一安裝。目前公認的問題是,多品牌家電存在不兼容。很少有家庭會只選擇一個品牌的所有家電,不同品牌家電的互聯(lián)互通,存在屏障。廠家方面都在宣稱,自己的智能產品可以兼容,但實際效果卻大打折扣。

　　2、有的智能是“雞肋”

　　“智能”是一個“聽上去很美”的詞。有的產品的智能化其實用處不大。像簡單一些的藍牙連接等所謂“智能”,可能并不需要。手機操控一個電水壺就算智能,可能還不如親自動手操作更快捷。

　　而一旦加上“智能”的賣點,產品就可以有賣得更貴的理由。在力圖實惠的消費者看來,智能化的產品往往會讓消費者自動聯(lián)想到高價格,反而對智能化因素不關注。

　　3、消費者根本無需求

　　廠家在積極地推智能化產品,但是消費者不一定想用。就像之前電視機流行的3D功能那樣,雖然很多都成為標配,但是消費者很難用得到;同理,像手機視頻通話,技術不是問題,但實際通話率非常低。消費者梁女士就感慨：“我之前給我爸媽買了臺洗衣機,因為他們看不懂按鍵操控,都不會用。再來個智能,恐怕他們更加頭大了�！�

　　4、后臺服務嚴重不足

　　部分深入聯(lián)網的智能化產品,需要有后臺強有力的服務。比如智能冰箱可以購物,需要聯(lián)網支持,如果連接大眾認可的電商平臺可能還不算麻煩,但如果連接專屬服務,后臺的服務水平就可見一斑了。

　　此外,智能家庭當中連接的東西越多,消費者有問題以及產品出問題的概率就越高。這也考驗智能產品的后臺服務。