市民黃女士于去年3月購買的三星原裝進口冰箱,在使用一年后冰箱制冷就出了問題。經(jīng)三星維修人員檢修,確認系壓縮機故障所致,為黃女士更換了新的壓縮機�？蓻]想到,更換的新機使用了一個月后,壓縮機再次發(fā)生故障,而黃女士聯(lián)系三星維修卻被一拖再拖。昨天,三星已將問題冰箱拉走檢修。律師表示,如修兩次后再出現(xiàn)故障,可提出退換。

　　稱保十年卻一年就壞

　　“正因銷售人員介紹說,冰箱的壓縮機是韓國原裝進口的,質量過硬才買的,結果現(xiàn)在卻一壞再壞�！秉S女士告訴記者,她于去年3月4日花8347元購買了一臺三星對開門冰箱,當時銷售人員稱冰箱壓縮機為韓國原裝進口,質保期長達十年�！拔倚南氡�箱的核心部件就是壓縮機,別的品牌大多質保期為五年或以下,所以決定購買�！�

　　今年5月11日,黃女士像往常一樣打開冰箱,可她并沒感到撲面而來的冷氣,“往里一摸,冰箱內的東西都軟了�！秉S女士立刻判斷應該是冰箱的制冷出了問題。于是,她撥打了三星冰箱的售后電話。經(jīng)三星維修人員檢修后,告知黃女士冰箱不制冷的原因為壓縮機故障,維修人員便為其更換了新的壓縮機。“新的壓縮機使用時會發(fā)出‘嗡嗡’的噪音,之后我多次讓維修人員過來檢修,但一直修不好�！秉S女士說。

　　換新機一個月后又壞

　　本以為雖忍受著噪音,但更換新的壓縮機后冰箱就能放心使用,可讓黃女士意想不到的是,6月25日,她無意間聞到冰箱附近飄來陣陣腐爛的味道,于是她打開冰箱門一看傻了眼,里面的東西有的已融化流湯,有的已腐爛變質。“新?lián)Q的壓縮機在用了一個多月后又壞了,冰箱里近千元的海鮮全餿了。”見此情景,黃女士立刻向三星冰箱客服反映,客服稱下午會派維修工過去,可直到晚上也沒有維修人員與她聯(lián)系。次日,在她多次撥打售后電話要求盡快處理后,三星維修人員終于在晚上送來了一個小冰箱供她暫時使用,但并未將壞了的冰箱拉走檢測。“沒想到三星冰箱竟頻頻出現(xiàn)問題,售后服務也是一拖再拖�！秉S女士表示十分不滿。她希望三星可以盡快對冰箱進行維修,同時給出詳細的檢測報告,而且要求三星承諾如再出現(xiàn)問題,要盡快回復解決,并對她冰箱內的損失進行賠償。

　　6月28日晚上,三星派維修工人到黃女士家中拉走冰箱回廠檢修。昨日,三星售后客服告訴記者,冰箱仍在檢修,具體問題還未查出。客服承諾會在一周內維修完畢,并按黃女士的要求提供維修單據(jù)。另外,客服表示,他們也會把黃女士提出的賠償要求向上級反映�！�

　　律師說法

　　修兩次還壞

　　可申請退換

　　對于黃女士的遭遇,北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示,根據(jù)相關規(guī)定,在三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,應由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　如三星冰箱再次維修后仍出現(xiàn)問題,黃女士可以提出退換條件,并且可對三星公司主張因壓縮機故障造成的經(jīng)濟損失。