國家工商總局近日出臺了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法,細(xì)化了消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七日內(nèi)無理由退貨”制度,規(guī)定將于今年3月15日起施行。

　　國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦說,不適用無理由退貨的商品范圍是消費者普遍關(guān)心的問題,也是新規(guī)的核心創(chuàng)新之處。根據(jù)商品性質(zhì),在綜合考慮保護(hù)消費者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營的情況下,從原先的四大類補(bǔ)充為七類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品。

　　關(guān)于退回商品的完好標(biāo)準(zhǔn),如何判斷商品是否完好一直以來是各方爭議的焦點。新規(guī)規(guī)定了商品完好的一般性標(biāo)準(zhǔn)和三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。很多消費者不知道網(wǎng)絡(luò)購買商品無理由退貨的具體程序,或者遇到很多障礙。為此,新規(guī)全面細(xì)化了無理由退貨制度的具體流程,整個流程一目了然,進(jìn)一步保障了行使無理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

　　中國消費者協(xié)會于2016年12月26日公布的“雙11”網(wǎng)購商品售后服務(wù)體驗結(jié)果顯示,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。據(jù)中消協(xié)介紹,有的平臺商家擅自擴(kuò)大不支持七日無理由退貨商品范圍；有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準(zhǔn)確,沒有依照法律規(guī)定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當(dāng)天起算；有的平臺商家未在訂單信息確認(rèn)頁面標(biāo)注不支持七日無理由退貨；有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過后不能及時提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯(lián)系后方能進(jìn)行退貨,這樣就增加了消費者退貨難度。