用戶替代領(lǐng)導(dǎo)，成為發(fā)布會舞臺的“主角”。

2021年4月29日，奧鈴大黃蜂皇宮版全球上市發(fā)布會，其對行業(yè)的意義，不僅僅在于一款以用戶為中心的輕卡上市；更大的意義，在于其發(fā)布會的中心，從“領(lǐng)導(dǎo)”向用戶轉(zhuǎn)變。

看慣了“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”發(fā)布會的卡車用戶們，終于迎來了一次真正“以用戶為主角”的發(fā)布會：沒有政府領(lǐng)導(dǎo)冗長的講話，沒有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)聽不懂的術(shù)語，發(fā)布會上的一切環(huán)節(jié)都是為了用戶而來：所有人都在動情地講解，不用念稿；用戶頻頻登臺，他們就是發(fā)布會的主角；車輛所有的數(shù)據(jù)、性能、配置都是為了用戶設(shè)置，而不是為了達(dá)到什么指標(biāo)；發(fā)布會有唱歌，有跳舞，有無人機表演，還有煙花四射……

奧鈴大黃蜂皇宮版上市發(fā)布會上，用戶就是這場發(fā)布會的主角。

為什么說這場發(fā)布會，能成為商用車發(fā)布會的顛覆者？為何是奧鈴？

為用戶而來的皇宮版

奧鈴大黃蜂皇宮版的全球上市發(fā)布會，不像傳統(tǒng)商用車的發(fā)布會，更像一場科技產(chǎn)品發(fā)布會：晚上發(fā)布；一把手激情演繹；各種體驗互動；明星登臺并獻(xiàn)唱；高科技無人機表演；璀璨煙花等等。

整場發(fā)布會，從產(chǎn)品到內(nèi)容，都是為用戶而來：

奧鈴大黃蜂皇宮版，本身就是為了迎合當(dāng)前卡車司機以及行業(yè)三大難題：職業(yè)病、地位低、賺錢難。

卡友更健康，是奧鈴大黃蜂皇宮版的使命。奧鈴大黃蜂皇宮版的座椅，可謂全心全意為了用戶：一體頭枕更貼合頭頸，緩解司機疲勞的同時可大幅降低追尾帶來的二次傷害；大角度調(diào)節(jié)座椅可實現(xiàn)147°的大傾角；無極調(diào)節(jié)扶手更易找到舒服的開車姿勢，防止久握方向盤造成的肩周炎；氣動腰托采用雙氣動布局和多受力點動態(tài)調(diào)節(jié)，可緩解腰肌勞損疼痛；通風(fēng)加熱和高彈透氣材質(zhì)，可吹走濕氣、防止積汗；氣囊減震可減緩駕駛疲勞與顛簸……

發(fā)布會上講解的《卡車司機職業(yè)健康調(diào)查報告》，也呼吁全社會都來關(guān)注和關(guān)愛卡車司機。值得一提的是，中國奧鈴聯(lián)合**醫(yī)院骨科專家、中國汽車流通協(xié)會、中汽卡車兄弟以及中國環(huán)球等多方率先推出“卡車司機健康公益計劃”，在做好產(chǎn)品、搞好服務(wù)的同時，關(guān)注卡車司機精神需求，讓卡車司機受到尊重。中國奧鈴“卡車司機健康公益計劃”倡導(dǎo)健康人、車、生活的新理念，以卡友公益基金，卡友健康鞋、健康服飾、健康廚房、健康用品等“皇宮版”**生活用品，全方位守護卡友健康。

發(fā)布會現(xiàn)場，中國香港**影星湯鎮(zhèn)業(yè)以蕩氣回腸、擲地有聲的一首《中國人》，也在給卡車司機加油打氣。

**重要的是，這次發(fā)布會一改“請領(lǐng)導(dǎo)講話”、“請領(lǐng)導(dǎo)揭幕”、“請領(lǐng)導(dǎo)合影留言”的模式，頻頻登臺發(fā)言的是用戶、揭幕的是用戶、**上臺合影的還是用戶。

可以說， 本次奧鈴大黃蜂皇宮版發(fā)布會的中心是用戶，顛覆了商用車發(fā)布會傳統(tǒng)的“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”的模式。

以客戶為中心永遠(yuǎn)不會變

“奧鈴大黃蜂皇宮版發(fā)布會為什么采用這種形式？”

面對這個問題，奧鈴總裁李杰這樣說道：“取悅消費者用戶”。

的確如此，大黃蜂皇宮版上市發(fā)布會，無論時間地點的選取，還是內(nèi)容形式的安排，無一不是按照消費者的喜好。

“什么都在變化，以客戶為中心永遠(yuǎn)不變化?！崩罱芊治稣f。

在回答“這次發(fā)布會為何一改商用車發(fā)布會的常態(tài)，這些創(chuàng)意是如何想到”的問題時，李杰表示：“創(chuàng)新會被模仿拉平，所以現(xiàn)在奧鈴也需要新的增長點和創(chuàng)新點。我也是去跨行業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新?！?李杰坦言：“創(chuàng)新挺難的，不過也還是很有意思?！?/p>

當(dāng)筆者問李杰如何評價這次發(fā)布會時，李杰認(rèn)為：“今天的這個發(fā)布會，非常震撼，我認(rèn)為**于行業(yè)?！彼瑫r表示，發(fā)布會的成功在于全體奧鈴人的努力：“大家都很棒，劉建宏（大黃蜂項目經(jīng)理）還特意染了黃頭發(fā)?！?/p>

“從核心上來說，就是要讓用戶滿意，取悅消費者。從形式上來說，這次發(fā)布會借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布會的形式?！?李杰再次強調(diào)：“我們就是要讓用戶知道，卡車也可以做的很酷很潮?！?/p>

自我肯定的同時，李杰也表示：“奧鈴一直在摸索著前進(jìn)，我們也不**，也不是**。我們還會繼續(xù)改進(jìn)，我們再去學(xué)習(xí)模仿一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。下次發(fā)布會，會讓你更加震撼?！?/p>

不再喊“輕卡領(lǐng)**品牌”

李杰表示，大家都會說“以用戶為中心”。但真正做起來，就難上加難。實際上，對于福田奧鈴也同樣如此。

奧鈴的發(fā)布會，此前也是標(biāo)準(zhǔn)的“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”。近兩年來，奧鈴不斷向著“以用戶為中心”的目標(biāo)努力，此過程也并沒有一帆風(fēng)順。不止是發(fā)布會，包括品牌主張、產(chǎn)品定位等等，很多都并沒有把“以用戶為中心”真正落實。

“奧鈴以前的口號叫做‘輕卡領(lǐng)**品牌’，現(xiàn)在我們不這么說了，這是以自我為中心?！崩罱芨嬖V筆者。

本次發(fā)布會，奧鈴再次強調(diào)其理念：“用戶的生意就是奧鈴的命”。實際上，奧鈴自提出兩年前提出這個口號后，一直都在努力踐行。不管是下雨下雪還是下“刀子”，只要用戶的車有問題，奧鈴都會以**快速度達(dá)到。甚至在去年疫情肆虐的2月，李杰還帶領(lǐng)著奧鈴的領(lǐng)導(dǎo)團隊，踏上了市場走訪之路。

“把簡單留給你，把復(fù)雜留給我們?！崩罱芤辉購娬{(diào)，這也是奧鈴近來不斷強化的理念。無論是產(chǎn)品，還是發(fā)布會，奧鈴都在這樣做。

下一場奧鈴的發(fā)布會還會帶給行業(yè)怎樣的震撼？值得期待。

奧鈴大黃蜂皇宮版的上市發(fā)布會，顛覆的不僅僅是商用車發(fā)布會的形式，也更是理念：“以用戶為中心”，不僅要喊出來，更重要的是做出來。